La evaluación, desarrollada durante dos jornadas de trabajo virtual, confirmó la solidez del Sistema de Gestión Integrado del organismo, sin registrarse No Conformidades y con importantes oportunidades para continuar fortaleciendo la mejora continua.
El Instituto Provincial de Juegos y Casinos de Mendoza (IPJyC) culminó exitosamente una nueva Auditoría Interna de la Asociación de Loterías, Quinielas y Casinos Estatales de Argentina (ALEA), correspondiente a la etapa de Mantenimiento 2 del Referencial Normativo Nº 19 ALEA-IRAM, reafirmando una vez más el compromiso institucional con la calidad, la transparencia y la mejora continua de sus procesos.
La auditoría se desarrolló de manera virtual durante los días 28 y 29 de julio, y estuvo a cargo del equipo auditor integrado por Fernando Boselli como auditor líder, y Leopoldo Luján, quienes realizaron una exhaustiva evaluación del Sistema de Gestión Integrado del Instituto.
Durante ambas jornadas fueron auditados todos los procesos comprendidos dentro del alcance del SGI, así como también la Alta Dirección del organismo, verificándose el cumplimiento de la totalidad de los requisitos establecidos por el Referencial Normativo Nº 19 ALEA-IRAM.
Como resultado del proceso de evaluación, el equipo auditor destacó el grado de madurez alcanzado por el Sistema de Gestión del IPJyC, registrándose 3 Observaciones, 15 Oportunidades de Mejora y 6 Fortalezas, sin detectarse No Conformidades, un resultado que evidencia la eficacia de los procesos implementados y el sostenido compromiso institucional con la excelencia en la gestión.
La reunión de cierre estuvo encabezada por la Directora del Instituto, Lic. Josefina Canale, y el Gerente General, Mgter. Adrián Acevedo, quienes recibieron la evaluación final en representación de la Alta Dirección y de la Presidenta del organismo, Dra. Ida López. Del encuentro también participaron el Gerente de la Unidad Técnica de Mercado, Gestión y Calidad, Ricardo Rodríguez, el equipo de Calidad y los gerentes responsables de los procesos auditados.
Durante la presentación de los resultados, el auditor líder, Fernando Boselli, destacó especialmente la predisposición demostrada por todas las áreas auditadas y el nivel de consolidación alcanzado por el Sistema Integrado de Gestión del Instituto: «Agradecemos la excelente predisposición de toda la organización durante el desarrollo de la auditoría. A lo largo de estas jornadas pudimos ver un alto compromiso de todos los procesos alcanzados por el Referencial como así también el fuerte de la Alta Dirección. Asimismo destacar el rol de su Sistema de Gestión Integrado consolidado, robusto y profundamente comprometido con la calidad y la mejora continua.»
En tanto, la Directora del IPJyC, Lic. Josefina Canale, manifestó: “Seguiremos adelante en este proceso de mejora continua, para prestar el mejor servicio que en definitiva, es lo que hacemos. Nosotros prestamos no solo servicio de entretenimiento de juegos y casinos sino que además controlamos el juego legal e ilegal y tenemos la función de ser una caja para los diversos programas de salud y cultura de la Provincia de Mendoza. Por lo tanto, todo lo que sea para mejorar procesos del organismo impactará directamente en la calidad de vida de todos los mendocinos”.
Por su parte, el Gerente General del Instituto, Mgter. Adrián Acevedo, expresó: “Considero que lo que nosotros hacemos de Calidad no es simplemente para cumplir con las auditorías sino porque lo tenemos incorporado a nuestro día a día y como parte del ADN de la organización, con lo cual lo tomo como algo muy positivo y estos resultados nos permiten continuar avanzando hacia la próxima estación como son las auditorías externas integradas”.
La exitosa culminación de esta instancia representa un nuevo paso en el proceso de fortalecimiento institucional que viene desarrollando el Instituto Provincial de Juegos y Casinos, consolidando una cultura organizacional basada en la gestión por procesos, la mejora continua, la innovación, la transparencia y la eficiencia en la prestación de sus servicios.
Asimismo, tras superar satisfactoriamente esta Auditoría Interna, el organismo se prepara para afrontar una nueva instancia de evaluación: a mediados del mes de agosto recibirá la visita de los auditores externos de IRAM, quienes llevarán adelante las Auditorías Externas Integradas correspondientes a la etapa de Seguimiento 2, un proceso clave para ratificar el cumplimiento de los estándares de calidad alcanzados.
Este nuevo desafío reafirma la decisión estratégica del Instituto de sostener un modelo de gestión moderno, transparente y orientado a resultados, fortaleciendo permanentemente sus procesos en beneficio de la ciudadanía. El compromiso con la mejora continua, la innovación, la responsabilidad social y la excelencia en la gestión pública continúa posicionando al IPJyC como un organismo de referencia para la Provincia de Mendoza, consolidando una administración cada vez más eficiente, confiable y alineada con las mejores prácticas nacionales e internacionales en materia de calidad.